互聯網家裝 種種硬傷成痛點

傳統家居業態主要由建材商、賣場和裝修公司三大部分組成。在互聯網的沖擊下，這種穩定的三角關系逐漸瓦解。新模式、新平臺加入競爭行列，給行業帶來前所未有的變革。“互聯網家裝”就是這種變革的產物。然而，在與傳統裝修公司爭份額的過程中，大多以低價、便捷為賣點的互聯網家裝公司，真的能讓業主“省時、省心、省錢”嗎？
客戶：互聯網家裝硬傷很多
市民王小姐通過互聯網選擇了某裝修平臺。正式施工后，她發現電線、防水、吊頂等均沒有按合同約定的材料進行施工，存在偷工減料問題，于是向裝修平臺客服投訴，卻被告知該施工隊不是互聯網家裝公司的，屬于外包情況，重做需另外收費。
王小姐無奈地說：“這家公司對外宣稱都是自營，沒想到這么沒誠信。”
選擇某家居網裝修房子的市民陳先生，提起裝修經歷非常懊惱。由于施工方對水電的改造非常粗糙，使用雜牌線纜材料，雙方產生分歧，然而該家居網卻態度蠻橫，并擅自停止施工。
“隱性收費、施工質量難保障、低價之下難保品質、出現問題互相推諉等現象，成為眾多互聯網家裝平臺的硬傷。”一位從事家裝行業近20年的業內人士說，多數互聯網家裝平臺還停留在為其家裝產品補充銷售渠道的階段，公司自有工人少，常出現“外包”情況，所以會產生許多矛盾。
調查：互聯網家裝存在種種弊端
眾多互聯網家裝公司的網頁上，以“透明”“便捷”等廣告語吸引消費者，然而，拋開線上下單、移動支付等互聯網方式，互聯網家裝似乎與傳統家裝公司并無區別。這些互聯網家裝公司通過互聯網進行線上引流，但真正的營銷活動依然得依托家居體驗館開展。未設立體驗館的地區，消費者無法享受這些公司的相關服務。
“互聯網其實只是一種營銷手段。”某互聯網家裝公司工作人員告訴記者，有些互聯網家裝平臺借鑒工裝的模式，消費者可以在網上發起“競標”，由平臺匹配幾家裝修公司供消費者挑選；還有一些裝修平臺打著“互聯網家裝”的旗子，卻沒有線下實體店和裝修工程隊作為支撐。
還有一些互聯網家裝公司專門以低價套餐吸引消費者。某裝飾公司就以699元/平方米的價格，吸引消費者的眼球。然而，699元/平方米的套餐不包括衣柜、床等部分，設計費、工程管理費等需另外收取。并且，套餐內僅提供三四種風格的樣板供消費者選擇，一些業主的個性化家居需求得不到滿足。
業內人士分析，互聯網家裝平臺中有一種是中介模式，成為業主與家具建材經銷商、業主與裝修公司、業主與設計師、業主與工頭等的中間平臺，平臺只是抓取用戶量來提高議價能力；還有一種是用戶模式，屬于更高的發展階段，通過用戶導向，將用戶的個性化問題標準化解決。前者較多，最大優勢就是給用戶提供全面的裝修服務，劣勢是售后服務不到位，無法解決裝修公司與業主之間的糾紛，也沒法解決業主在挑選中產生的困惑。
業界：解決痛點是關鍵
對于互聯網家裝發展中出現的問題，多位業內資深人士一致認為，品質難以把控是最大的痛點。很多互聯網家裝公司是從其他領域跨界而來，進入市場時間短，沒有專業的設計施工團隊作為支撐，簽單后往往將工程層層分包出去，導致質量難以把控，溝通環節也容易出現問題。在“互聯網+”模式下，互聯網家裝還需要不斷改革，整合資源，通過互聯網技術逐步解決互聯網家裝的行業痛點，以裝修質量為根本，找到突破點。
雖然互聯網家裝存在各種問題，但總體而言，家裝行業已發生變革。一批傳統裝飾老牌企業，甚至其他行業的品牌商，已在互聯網家裝市場“跑馬圈地”，互聯網家裝行業蓄勢待發。